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关于“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的情况说明

【作者:阿木木 来源:金沙澳门官网 点击数:632  更新日期:2020/1/16 20:09:58】

关于“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的情况说明


发现网络上流传“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”的视频后,禄发公司高度重视,立即开展调查,情况如下:

2020年1月15日19时,涞源东服务区外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐厅进入三个顾客(一男两女),在没有消费的前提下用餐厅桌椅吃泡面,餐厅服务员劝其离场无效,餐厅店长(视频所录人员)与上述顾客发生口角,情绪激动。此时涞源东服务区值班经理与值班人员正在现场附近巡视,立即劝阻餐厅店长并妥善安排顾客吃面,并要求餐厅店长向顾客赔礼道歉。

当晚22时30分,当事人在“抖音”上传了视频,服务区连夜与当事人联系,耐心解释沟通,最终得到了当事人的谅解,并大度地删除了所发视频。

1月16日上午,涞源东服务区召开了所有外包单位负责人在内的专题会议,严肃批评了餐厅店长的错误行为,并对“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”的餐厅以违约金的形式进行了处罚,同时要求春运期间所有窗口部门提高政治站位,提升服务质量。

以此为鉴,禄发公司将在所辖服务区内全面开展“情暖旅途”活动,让高速公路服务区成为旅客在回家路上温馨港湾,也欢迎社会各界对我们的服务进行监督。 

 

 

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                                                                        2020年1月16日

 

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